Políticas de devolución
Last updated on June 3, 2022
Any claims for misprinted/damaged/defective items must be submitted within 30 days after the product has been received. For packages lost in transit, all claims must be submitted no later than 30 days after the estimated delivery date. Claims deemed an error on our part are covered at our expense.
If you or your customers notice an issue on the products or anything else on the order, please submit a problem report.
The return address is set by default to the Printful facility. When we receive a returned shipment, an automated email notification will be sent to you. Unclaimed returns get donated to charity after 30 days. If Printful's facility isn't used as the return address, you would become liable for any returned shipments you receive.
Wrong Address - If you or your end customer provide an address that is considered insufficient by the courier, the shipment will be returned to our facility. You will be liable for reshipment costs once we have confirmed an updated address with you (if and as applicable).
Unclaimed - Shipments that go unclaimed are returned to our facility and you will be liable for the cost of a reshipment to yourself or your end customer (if and as applicable).
If you haven't registered an account on printful.com and added a billing method, you hereby agree that any returned orders due to the wrong shipping address or a failure to claim the shipment won’t be available for reshipping and will be donated to charity at your cost (without us issuing a refund).
Printful does not accept returns of sealed goods, such as but not limited to face masks, which are not suitable for return due to health or hygiene reasons. You hereby agree that any returned orders with face masks won’t be available for reshipping and will be disposed of.
Returned by Customer - It is best to advise your end customers to contact you before returning any products. Except for Customers residing in Brazil, we do not refund orders for buyer’s remorse. Returns for products, face masks, as well as size exchanges are to be offered at your expense and discretion. If you choose to accept returns or offer size exchanges to your end customers, you would need to place a new order at your expense for a face mask or a product in another size. Customers residing in Brazil and regretting a purchase must contact our Customer Service and express their will to return the item within 7 consecutive days after receiving it, providing a picture of the item. The withdrawal request will undergo an evaluation to verify whether the product was used or destroyed, even if partial. In these cases, a refund will not be possible.
Notification for EU consumers: According to Article 16(c) and (e) of the Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights, the right of withdrawal may not be provided for:
1. the supply of goods that are made to the consumer's specifications or are clearly personalized;
2. sealed goods which were unsealed after delivery and thus aren't suitable for return due to health protection or hygiene reasons,
therefore Printful reserves rights to refuse returns at its sole discretion.
Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma inglés, independientemente de cualquier traducción realizada para su conveniencia.
Cualquier reclamación por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. En el caso de paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones que se consideren un error de nuestra parte correrán a cargo nuestro.
Si usted o sus clientes notan un problema en los productos o en cualquier otra cosa del pedido, envíe un informe del problema.
La dirección de devolución se establece de forma predeterminada en la instalación de Printful. Cuando recibimos un envío devuelto, se le enviará una notificación automática por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se donan a una organización benéfica después de 30 días. Si no se utiliza la instalación de Printful como dirección de devolución, usted será responsable de cualquier envío devuelto que reciba.
Dirección incorrecta: si usted o su cliente final proporcionan una dirección que el mensajero considera insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).
No reclamados: los envíos que no se reclaman se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un reenvío para usted o su cliente final (si corresponde).
Si no ha registrado una cuenta en printful.com y no ha agregado un método de facturación, acepta que cualquier pedido devuelto debido a una dirección de envío incorrecta o por no reclamar el envío no estará disponible para reenvío y se donará a una organización benéfica a su cargo (sin que emitamos un reembolso).
Printful no acepta devoluciones de productos sellados, como, entre otros, mascarillas faciales, que no sean aptas para devolución por razones de salud o higiene. Acepta que cualquier pedido devuelto con mascarillas faciales no estará disponible para reenvío y se desechará.
Devuelto por el cliente: es mejor avisar a sus clientes finales que se comuniquen con usted antes de devolver cualquier producto. A excepción de los clientes que residen en Brasil, no reembolsamos pedidos por arrepentimiento del comprador. Las devoluciones de productos, mascarillas, así como los cambios de talla se realizarán a su cargo y a su discreción. Si decide aceptar devoluciones u ofrecer cambios de talla a sus clientes finales, deberá realizar un nuevo pedido a su cargo por una mascarilla o un producto en otra talla. Los clientes residentes en Brasil que se arrepientan de una compra deben comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente y manifestar su voluntad de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos posteriores a su recepción, proporcionando una foto del artículo. La solicitud de desistimiento se someterá a una evaluación para verificar si el producto fue usado o destruido, incluso parcialmente. En estos casos, no será posible un reembolso.
Notificación para consumidores de la UE: De acuerdo con el artículo 16 (c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no podrá otorgarse para:
1. el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. Productos sellados que se hayan abierto después de la entrega y que, por lo tanto, no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
Por lo tanto, Printful se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su entera discreción.
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Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos por correo electrónico: holsteinbrand@gmail.com